Vi bruger cookies for at kunne give vores kunder den bedste oplevelse. Ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies. Vil du vide mere om vores cookies og hvordan du sletter dem, så klik her
  • Fri fragt over 599 kr. i DK
  • Vi leverer også til Sverige og Norge
  • Stort udvalg og høj kvalitet
  • Høj kundeservice
Produkter
Indtast din søgning
 

 

Kundeservice

Indledning

Lite-house.dk ejes og drives af ALL-Light A/S - CVR-nr. 31495172 (herefter ”A-L”), Danmarksgade 1A, 4690 Haslev, tlf. 56380408, kundeservice@lite-house.dk.

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på Lite-house.dk til levering i Danmark, Norge og EU lande.

E-mærket

Lite-House.dk er en e-mærket butik. Når du handler i e-mærkede butikker, har du altid adgang til E-handelsfondens forbruger hotline. Ved at klikke på e-mærket, som finder i toppen af webshoppen, kommer du direkte til en side med deres forbruger hotline.

Bestilling og betaling

Lite-house.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på Lite-house.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven og løbende tjekke indholdet samt priserne for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt vil først blive udregnet - umiddelbart inden du er klar til betale. 

Når du er klar til at bestille, klikker du på Indkøbskurven, hvor du indtaster din information såsom navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsform og vælger hvilken leveringsform, du vil benytte.

Du kan ændre indholdet i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til Lite-house.dk.

Du kan betale med Dankort, Mobilepay, Viabill, Paypal og Mastercard.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort (Mastercard eller Visa), reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Forsendelse og levering

Alle varer sendes med GLS eller med Danske fragtmænd, hvis det er skrøbelige varer. Alle varerne i butikken er mærket med den forventede leveringstid, som er beregnet på hverdage ikke weekender og helligdage.

Den leveringstid, som står ved hvert produkt, er den forventede leveringstid og således ikke en garanti for, at du har produktet til den angivne tid.

Prisen for forsendelser i Danmark:

  • Ordrer over 599 kroner sendes fragtfrit.
  • Ordrer under 599 kroner koster fragten 39 kroner til pakkeshop og GLS privat koster 79 kroner.  
  • Ordrer under 200 kroner koster fragten 59 kroner og GLS privat koster 79 kroner.
Få specialvarer er pålagt ekstra gebyr, dette vil fremgå af varekortet.
Vi sender pakker til stort set hele Europa - kan du ikke finde dit land på vores side, skal du blot kontakte vores kundeservice på mail: info@all-light.dk eller ringe på tlf: 56 38 04 08.
Afhentning er også en mulighed efter aftale.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. 

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos Lite-house.dk har du normalt 14-dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnerer varen til os.

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer, eller har fået et tydeligt personligt præg, kan ikke fortrydes.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag/søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

Ved køb af Lite-House.dk produkter er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid returneres sammen med varen for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten uden værdiforringelse er opfyldt. 

For at være sikker på, at der ikke sker en værdiforringelse, bør i sende varen retur i original emballage.
Bemærk, at der IKKE bør bruges gaffatape og lignende til at lukke åbnet emballage igen, der bør kun bruges klar tape.

Såfremt du ønsker at købe en specialfremstillet vare, vil dette kun være muligt efter at der er indgået særlig aftale om dette.
Du vil i sådan en situation modtage en mail fra os med en aftale som du skal godkende, og det vil tydeligt fremgå, at din fortrydelsesret bortfalder, og at varen ikke kan returneres.
En specialfremstillet vare kan f.eks. være et spejl med lys som du finder i shoppen, men som du ønsker i et specielt mål, som du giver os.

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen.
Du kan sende en mail til kundeservice@lite-house.dk hvis du ønsker at fortryde dit køb, eller benytte standardfortrydelsesformularen som du finder nederst i handelsbetingelserne. Det vil være en stor hjælp, hvis du i mailen skriver om det er retur til refundering, eller eventuelt anden årsag.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, uden samtidig at give os besked.

Delvis fortrydelse

Hvis du har opnået en mængderabat, og herefter fortryder en del af købet og ikke længere lever op til betingelsen for at opnå mængderabatten, vil du ikke længere have krav på værdien af rabatten.
Hvis du har købt flere varer hos, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til adressen:

ALL-Light A/S, Danmarksgade 1A, 4690 Haslev

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket - du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den.
Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse og du skal sende dem retur senest 14 dage efter du har fortrudt

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt med DAO, pr. efterkrav, eller uden omdeling.

Dokumentation for dit køb.

Du bør vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. 

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler at du sender varen retur i den originale indpakning. Hvis den originale indpakning mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
 

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Herunder leveringsomkostninger ( det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde købet.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort. tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • Du reelt har taget varen i brug.
  • Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
  • Du har håndtereret varen på anden måde end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
  • Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype, beskadiget eller manglende original emballage m.m.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for, at have returneret den.

Varen sendes til:
ALL-Light A/S, Danmarksgade 1A, 4690 Haslev

Vi modtager kun pakker som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde ved at give os besked, og aflevere personligt på vores adresse. Bemærk, at dette kun er muligt mod forudgående aftale.
 

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne, og du har reklamationsret i 24 måneder. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til kundeservice@lite-house.dk eller telefonisk på 56380408.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Varen skal sendes til:

ALL-Light A/S, Danmarksgade 1A, 4690 Haslev

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. Vi anbefaler dog, at du beder os om at fremsende returfragtbrev, for at undgå konflikt om rimelige fragtomkostninger. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til 150 kr. for undersøgelse af varen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rettehenvendelse til Annette Willingshøj - aw@all-light.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 880 Viborg via klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højest 100.000 kr. Det koster et gebyr, at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Persondatapolitik hos ALL-Light A/S (lite-house.dk)

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet som kunde hos os.
Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.
Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

 
Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.
Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.
ALL-Light A/S (lite-house.dk) indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
Besøger vores hjemmeside
Gennemfører et køb af vores produkter
Opretter en kundekonto
Tilmelder dig vores nyhedsbrev
Anmelder vores hjemmeside
Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback
Den dataansvarlige
Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på lite-house.dk er ALL-Light A/S, Danmarksgade 1A, 4690 Haslev, CVR 31495172.

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.
Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.
Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare.

Andre modtagere af personoplysninger


Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til pakkelabels.dk, og de fragtfirmaer vibruger, pt. GLS, Danske Fragtmænd og DSV, med henblik på levering af dine indkøb.
Hvis du vælger at anmelde vores hjemmeside, vil dit navn og din e-mailadresse blive overført til anmeldelsessiden Trustpilot
 
Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.
Vi har regnskabssystem hos e-conomic, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i e-conomic datacentre.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

 
Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse kundeservice@lite-house.dk
ALL-Light A/S (lite-House.dk) anvender logstatistik. Det betyder, at vi anvender statistikken til eksempelvis at undersøge, hvilke produkter der sælger bedst.

Nedenfor kan du læse videre omkring ALL-Light A/S (lite-house.dk) brug af cookies og logstatistik.


Cookies:

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.

Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.

På ALL-Light A/S (lite-house.dk) anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies”.


Logstatistik:

Logstatistik bruges på ALL-Light A/S (lite-house.dk)og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

På ALL-Light A/S (lite-house.dk)anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.


Dine personlige oplysninger

For at du kan indgå en online aftale med ALL-Light A/S (lite-house.dk), må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos ALL-Light A/S (lite-house.dk) og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til ALL-Light A/S (lite-house.dk) videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos ALL-Light A/S (lite-house.dk) har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til ALL-Light A/S (lite-house.dk) via e-mail kundeservice@lite-house.dk

Ønsker du at læse om, hvilke cookies der bruges på Lite-house.dk, samt hvorledes du sletter cookies så klik her.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på Lite-house.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøre gældende)

Lite-House.dk
Co/ ALL-Light A/S, Danmarksgade 1A
4690 Haslev
kundeservice@lite-house.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale, om følgende varer/tjenesteydelser:

____________________________________________________________________________________

Bestilt den: ______________________________  Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ___________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: _________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _____________________________________  Dato: ____________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)


Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 03.01.2024